根據市場定位來決定公司的戰略位置,之後,將是邁向下一個步驟──架構行銷組合。即便市場定位的工作非常成功,倘若無法將內容確實傳遞給顧客,消費者光顧的店家內沒有放置產品,或是價格太高讓人買不起,都是不具任何意義。
所謂行銷組合,是在目標市場上,為了完整傳達企業的市場定位,所採行的各種行銷手段。這些各式各樣的行銷手腕中,最具代表性的架構當屬4P。
4P即是:
1.產品(Product)
2.價格(Price)
3.通路(Place)
4.促銷(Promotion)
四個英文單字的首字母。而行銷組合的意義就是將這4P搭配應用的意思。
4P的各自內容分述如下:
1.產品戰略
應該推出什麼樣的產品?包括功能、包裝、風格、品質、附加服務等。
2.價格策略
說就是決定產品價格。高價位雖然可以帶來利潤,但銷售數量會受到限制。而太過低價則無法獲利,也有可能損害產品形象。
3.通路策略
考慮要透過何種路徑,才能以最有效率的方式確實地將產品或服務送達到顧客手上。我們通常會過於單純地認為,「不過就是把產品放在很多的商店裡?」但是在建立產品品牌時,過濾通路恐怕也是越來越重要的一環。
4.促銷策略
思考透過各種媒體或媒介,將產品或服務的優點傳達給顧客。
最近,相較於「促銷」,有更多的場合適合使用「溝通」這種具有雙向性的詞彙。「口耳相傳」即是一例。
在考量行銷組合的4P時,最重要的一點,就是必須意識到這四個P是緊緊相扣,並非獨立的函數。對顧客客而言,再也沒有甚麼比產品質優、價廉更棒的了,但是對公司而言,利潤可能會減少。短期來說可能還好,但是長期的話,問題在於公司能否支撐下去。
此外,對於僅在高級品流通網販售的企業而言,擴大流通通路短期內可能可以提高銷售收入,但長期來看或許有損品牌形象。因此,我們必須兼顧長短期視點,設計出整合性的4P戰略。
◆你應該要知道:品牌帶給企業的價值有多大?
我們經常聽到「品牌」一詞,日常會話中使用頻率也高。但是,若被反問「那麼,品牌是什麼?」恐怕有多數人覺得迷惑。我們來看看具代表性的美國行銷協會對品牌一詞的定義。「品牌可以是一個名字、詞彙、符號、標記、設計,或是這些事物的組合,用來標示該賣家,或是賣家集團的產品、服務,有別於競爭對手。」
再細嚼一會品牌的定義,又會有何感想呢?對消費者而言,當觸摸產品周遭的一切時(例如產品名稱與設計等),首先腦中會浮現出與產品相關的各種印象(當然是指正面的部分),同時若也能夠與其他產品做一區別,應該就可以稱為品牌了。
那麼,一項產品成為品牌,又蘊含著何種意義呢?從消費者的觀點來視察品牌的意義,可以發現兩項要點。
第一點是「品牌可以保證最低的品質」。例如,在伊藤洋華堂(譯註:日本著名連鎖超市),應該不會陳列快腐爛的物品吧!諸如此類的想法就是來自於品牌的最低品質保證。
另一點是消費者因為身懷某品牌,滿意度上揚。例如,如果只是單純地購買衣服的機能性,身著香奈兒就違反了經濟的合理性。的確,香奈兒的品質良好,但其是價格卻遠高於品質相同卻沒有香奈兒商標的產品。這表示香奈兒的產品價格包含了滿足消費者滿意度的金額。
此外,就如同新力愛好者,也有消費者將上述兩點意義混合,信奉著某種品牌。
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